Hjælp & svar
Jeg ønsker, at det skal være nemt at handle hos Mia & Mulen. Derfor har jeg samlet mine guides og svar på de mest almindelige spørgsmål ét sted. Her kan du blandt andet læse om bestilling, levering, digitale downloads, print og meget mere.
Finder du ikke det, du leder efter? Du er altid velkommen til at kontakte mig – jeg hjælper gerne.
Kom godt i gang
Hvem står bag Mia & Mulen?
Bag Mia & Mulen står jeg, Mia.
Jeg skaber hestekunst til hestemennesker, der – ligesom mig – synes, at passionen for heste også gerne må have en plads i hjemmet.
Det er mig, der står bag kunsten og designet, skaber dine personlige hesteportrætter og hjælper dig, hvis du har spørgsmål undervejs.
Når du handler hos Mia & Mulen, handler du derfor hos en lille dansk virksomhed, hvor der sidder et rigtigt menneske på den anden side.
Er det sikkert at handle hos Mia & Mulen?
Ja.
Jeg vil gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos Mia & Mulen – både før, under og efter dit køb.
Når du gennemfører din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på mail, så du ved, at din ordre er gået igennem.
Skulle du blive i tvivl om noget undervejs, er du altid velkommen til at kontakte mig på mail, så hjælper jeg dig.
Kontakt: kontakt@miaogmulen.com
Hvad kan jeg købe hos Mia & Mulen?
Hos mig finder du hestekunst skabt til hjem, hvor æstetik og passion gerne må høre sammen.
Du kan blandt andet finde personlige hesteportrætter skabt ud fra billeder af din egen hest, samt mine plakatkollektioner inspireret af hestelivet og ridesporten.
Jeg har både fysiske og digitale produkter, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dig.
Hvad sker der, efter jeg har bestilt?
Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på mail.
Digitale produkter leveres direkte på mail.
Fysiske produkter pakkes og sendes hjem til dig.
Personlige hesteportrætter skabes ud fra dine billeder. Du får mulighed for at se det første udkast og få én rettelse, inden portrættet færdiggøres.
Den specifikke proces og leveringstid finder du altid på den enkelte produktside.
Hvordan ved jeg, om et produkt er digitalt eller fysisk?
Det kan du altid se på produktsiden – jeg sørger for, at det fremgår tydeligt, hvad du bestiller.
Et fysisk produkt bliver trykt og sendt hjem til dig, klar til at sætte i en ramme.
Et digitalt produkt leveres som printklare filer på mail – der sendes ikke noget med posten. Du vælger selv størrelse, papir, ramme og hvor det skal printes. Filerne kan også bruges til f.eks. kort eller muleposer – til privat brug.
Er du i tvivl, inden du bestiller, er du altid velkommen til at sende mig en mail.
Hvordan bliver kunsten hos Mia & Mulen skabt?
Al kunst hos Mia & Mulen bliver skabt og designet af mig, Mia.
Mine personlige hesteportrætter tager udgangspunkt i de billeder, du sender af din egen hest, og jeg arbejder med hvert portræt for at indfange de særlige kendetegn og små detaljer, der gør netop din hest genkendelig.
Jeg bruger digitale værktøjer som en del af min kreative proces, men det er altid mig, der står bag det færdige udtryk og sikrer, at kunsten passer til Mia & Mulens stil.
Hvor bliver Mia & Mulens produkter lavet?
Al kunst hos Mia & Mulen bliver skabt og designet af mig, Mia, her i Danmark.
Mine fysiske plakater bliver herefter professionelt printet hos en lokal dansk printpartner, så du modtager dit motiv i en flot kvalitet, der er klar til at få en plads i dit hjem.
Jeg vælger løbende mine samarbejdspartnere med fokus på kvalitet og støtte til danske virksomheder, så den konkrete printpartner kan variere.
Kan jeg få hjælp, før jeg bestiller?
Ja, selvfølgelig!
Er du i tvivl om, hvilket produkt der passer til dig, hvilke billeder der egner sig bedst til et personligt portræt, eller har du bare et spørgsmål – så skriv endelig til mig. Jeg hjælper dig gerne, så du føler dig tryg ved dit valg, inden du bestiller.
Send mig en mail – jeg svarer hurtigst muligt.
Hvordan kontakter jeg Mia & Mulen?
Har du et spørgsmål til et produkt, din bestilling eller noget helt andet – så skriv endelig til mig!
Send mig en mail – det er mig, Mia, der svarer, og jeg vender tilbage hurtigst muligt.
Handler dit spørgsmål om en eksisterende ordre, så husk at skrive dit ordrenummer – så kan jeg hjælpe dig hurtigere.
Hvad er forskellen på en digital og fysisk plakat?
En fysisk plakat bliver trykt og sendt hjem til dig, klar til at sætte i en ramme. En digital plakat leveres som printklare filer på e-mail, så du selv kan vælge størrelse, papir, ramme og hvor den skal printes. Du kan også bruge filen til f.eks. kort, muleposer eller som baggrund på din telefon – helt til privat brug.
Hvilket produkt passer bedst til mig?
Det kommer an på, hvad der passer bedst til dig!
Et digitalt produkt er et godt valg, hvis du selv vil bestemme størrelse, papir, ramme og hvor det printes. Du kan også bruge filen til f.eks. kort eller muleposer – til privat brug.
En fysisk plakat er perfekt, hvis du vil have en færdigtrykt plakat sendt direkte hjem til dig, klar til at sætte i en ramme.
Er du stadig i tvivl, så skriv endelig til mig – jeg hjælper dig gerne med at finde den løsning, der passer bedst til dig. Send mig en mail.
Er billederne på hjemmesiden de produkter, jeg modtager?
Ja!
Produktbillederne viser eksempler på den stil og det udtryk, du kan forvente. Bestiller du et personligt hesteportræt, tegner jeg det selvfølgelig ud fra dine egne billeder og de valg, du træffer under bestillingen.
Kan jeg bestille fra udlandet?
Fysiske produkter sender jeg kun til adresser i Danmark.
Digitale produkter kan du dog godt bestille fra udlandet – de leveres direkte på din mail, uanset hvor du befinder dig.
Er der skjulte gebyrer?
Nej, ingen skjulte gebyrer!
Den pris, du ser på produktsiden, er den pris, du betaler. Hvis der er leveringsomkostninger, vises de tydeligt ved checkout – inden du gennemfører din bestilling.
Portræt
Hvordan foregår det, når jeg bestiller et personligt hesteportræt?
Det er nemt at bestille dit personlige hesteportræt.
På produktsiden uploader du 2–5 billeder af din hest, vælger, om du ønsker din hests navn på portrættet, og vælger din ønskede baggrundsfarve.
Er du i tvivl om farven, kan du også lade mig vælge den, jeg synes passer bedst til netop din hest.
Når din bestilling er gennemført, går jeg i gang med at skabe dit portræt.
Du modtager dit første portrætudkast på e-mail inden for 7 hverdage, hvor du kan godkende det eller sende din feedback. Én korrektionsrunde er inkluderet, så vi kan få de vigtige detaljer på plads.
Når du har godkendt portrættet, færdiggør jeg det, og det leveres til dig i den valgte version.
Hvilke billeder skal jeg sende af min hest?
Send mig tydelige billeder med godt lys, hvor hestens hoved og særlige kendetegn tydeligt kan ses. Du må gerne sende billeder fra flere vinkler.
Gode billeder = et bedre portræt – jo mere jeg kan se, desto tættere på din hest bliver resultatet.
Kan jeg bruge flere billeder som reference?
Ja, meget gerne.
Når du bestiller dit portræt, kan du uploade 2–5 billeder af din hest.
Flere billeder hjælper mig med at få et bedre indtryk af din hests særlige kendetegn, farver og aftegninger – også de små detaljer, der måske ikke er tydelige på ét enkelt billede.
Jeg tager udgangspunkt i det billede, der egner sig bedst til selve portrættet, og bruger de øvrige billeder som reference, så jeg kan komme så tæt på netop din hest som muligt.
Kan du kombinere detaljer fra forskellige billeder?
Ja.
Jeg kan bruge flere billeder af din hest som reference, hvis der eksempelvis er en særlig aftegning eller detalje, som ikke ses tydeligt på det billede, jeg tager udgangspunkt i.
Jo bedre jeg kan se din hests særlige kendetegn på dine referencebilleder, desto bedre kan jeg få de små detaljer med, der gør netop din hest genkendelig.
Må billedet være taget med mobil?
Ja, sagtens.
De fleste billeder, jeg modtager, er faktisk taget med en mobiltelefon. Det vigtigste er, at billedet er skarpt, har godt lys, og at hestens hoved og aftegninger er tydelige.
Skal hesten kigge mod kameraet?
Ikke nødvendigvis.
Det vigtigste er, at hestens hoved er tydeligt, og at dens aftegninger og særlige kendetegn kan ses. Du må gerne sende flere billeder fra forskellige vinkler, så har jeg det bedste grundlag for at tegne portrættet.
Kan min hest have grime/hovedtøj på?
Ja.
Det er helt i orden, at din hest har grime eller hovedtøj på billedet, så længe det ikke dækker for meget af hovedet eller hestens særlige aftegninger. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at sende billederne til mig, så kigger jeg gerne på dem.
Hvad hvis jeg er i tvivl om, om mine billeder er gode nok?
Bare rolig – send dem bare afsted!
Jeg gennemgår altid billederne, inden jeg går i gang med portrættet. Hvis de ikke er gode nok, kontakter jeg dig, så vi sammen finder en løsning.
Kan du fjerne baggrunden fra mit billede?
Ja.
Når jeg tegner dit portræt, fjerner jeg automatisk baggrunden fra dine billeder. Du behøver derfor ikke tænke over, hvad der er bag hesten – det vigtigste er, at din hest er tydelig.
Hvordan vælger jeg baggrundsfarve?
Alle farver er nøje udvalgt, så de fremhæver forskellige pelsfarver på smukkest mulig vis.
🤎 Sand – Et lyst og tidløst valg, der klæder næsten alle heste.
🤍 Varmgrå – Elegant og rolig. Passer godt til skimlede, sorte og mørkebrune heste.
🌿 Salviegrøn – Fremhæver varme pelsfarver som rød, brun, buckskin og palomino.
🩵 Støvet blå – Skaber en flot kontrast til sorte, skimlede og mørkebrune heste.
🧡 Terracotta – Tilføjer varme og passer smukt til sorte, grå og mørkebrune heste.
💜 Lavendel – Et blødt og harmonisk valg, som klæder sorte, skimlede og mørkebrune heste.
Er du stadig i tvivl? Så vælg "Mia vælger" – så finder jeg den baggrundsfarve, der passer bedst til netop din hest.
Kan jeg få min hests navn på portrættet?
Ja.
Når du bestiller dit portræt, kan du vælge, om du ønsker din hests navn på det færdige motiv.
På den måde kan du vælge det udtryk, der føles helt rigtigt for dig og din hest.
Kan jeg få lavet et portræt af mere end én hest?
Lige nu tilbyder jeg personlige portrætter med én hest pr. portræt.
Det giver mig mulighed for at have fokus på netop din hest og de små detaljer og særlige kendetegn, der gør den genkendelig.
Ønsker du portrætter af flere heste, kan du bestille et separat portræt til hver af dem.
Kan jeg bestille flere portrætter?
Ja.
Du er meget velkommen til at bestille flere portrætter på én gang. Hvert portræt laves dog af én hest, så ønsker du portrætter af flere heste, bestiller du blot ét portræt pr. hest.
Får jeg lov til at se mit portræt, inden det færdiggøres?
Ja, selvfølgelig.
Du modtager et portrætudkast på e-mail, inden dit portræt færdiggøres.
Her får du mulighed for at se portrættet og sikre dig, at de vigtigste detaljer ved din hest er kommet med.
Du kan enten godkende portrættet eller sende mig din feedback, hvis der er noget, du ønsker justeret.
Kan jeg få lavet ændringer til mit portræt?
Ja.
Der er inkluderet én korrektionsrunde i dit portræt, hvor du kan sende mig din feedback og få justeret relevante detaljer, inden portrættet færdiggøres.
Jeg vil gerne skabe et portræt, hvor du kan genkende den hest, der betyder noget helt særligt for dig.
Hvad kan jeg få ændret?
Rettelsesrunden er tænkt til justering af mindre detaljer, der hjælper med at gøre portrættet mere tro mod din hest. Det kan eksempelvis være aftegninger, farvenuancer eller andre særlige kendetegn.
Større ændringer af motivet eller ønsker, der ikke fremgår af de billeder og oplysninger, jeg har modtaget ved bestillingen, kan ikke altid laves som en del af den inkluderede rettelsesrunde. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte mig.
Hvor lang tid har jeg til at godkende mit portræt?
Når du modtager dit portrætudkast, kan du enten godkende det eller sende mig dine ønsker til den inkluderede rettelsesrunde.
Har jeg ikke hørt fra dig inden for 14 dage, sender jeg dig en påmindelse.
Reagerer du fortsat ikke inden for 30 dage fra det første udkast blev sendt, bortfalder den inkluderede rettelsesrunde. Jeg færdiggør og leverer herefter portrættet på baggrund af det seneste udkast – uden yderligere ændringer.
Hvad hvis den slet ikke ligner min hest?
Bare rolig – du skal ikke godkende portrættet, før du er tilfreds med de vigtige detaljer.
Du har én rettelsesrunde inkluderet, hvor du kan sende mig samlet feedback. Her kan jeg justere mindre detaljer som navn, baggrundsfarve, aftegninger eller farvenuancer.
Ønsker du et helt nyt motiv eller vil bruge nye referencebilleder, betragtes det som en ny bestilling.
Tip: Saml alle dine ønsker i én besked – så kan jeg justere det hele på én gang og sikre det bedste resultat.
Hvor lang tid tager det at få lavet et portræt?
Du modtager dit første portrætudkast på e-mail inden for 7 hverdage, efter jeg har modtaget din betaling, dine referencebilleder og de nødvendige oplysninger.
Herefter kan du enten godkende portrættet eller sende mig din feedback via den inkluderede rettelsesrunde.
Fysisk portræt: Når det endelige portræt er godkendt, sendes det til print. Den samlede leveringstid afhænger derfor af, hvornår portrættet godkendes, samt produktions- og leveringstid for den fysiske plakat.
Hvad er forskellen på det digitale og det fysiske portræt?
Selve portrættet bliver skabt med samme personlige proces – forskellen er, hvordan du modtager det færdige resultat.
Vælger du et digitalt portræt, modtager du dit færdige portræt som en digital fil i høj kvalitet, som du selv kan printe.
Vælger du et fysisk portræt, sørger jeg for, at dit færdige portræt bliver professionelt printet som en A4-plakat og sendt hjem til dig. Så slipper du for selv at finde en printløsning og kan glæde dig til at modtage dit portræt fysisk.
Hvilken størrelse er det fysiske portræt?
Dit fysiske hesteportræt bliver printet i A4-format og sendt hjem til dig som en fysisk plakat.
Ramme medfølger ikke, så du kan selv vælge den ramme og stil, der passer bedst ind i dit hjem.
Får jeg også den digitale fil, hvis jeg bestiller et fysisk portræt?
Nej.
Når du bestiller et fysisk portræt, modtager du dit færdige portræt som en professionelt printet A4-plakat.
Ønsker du portrættet som digital fil, kan du i stedet vælge det digitale portrætprodukt.
Kan jeg bestille et portræt som gave?
Ja, det kan du sagtens.
Hvis du har billeder af hesten, kan du bestille portrættet direkte. Har du ikke selv billederne, anbefaler jeg et gavekort, så modtageren selv kan vælge portræt, uploade billeder og tilpasse bestillingen.
Kan jeg få lavet et portræt af en hest, jeg har mistet?
Ja, selvfølgelig.
Et portræt kan være en stille og personlig måde at bevare mindet om en hest, der har haft en helt særlig plads i dit liv.
Du behøver ikke have det perfekte billede. Send de bedste billeder, du har, så bruger jeg dem som reference og gør mit bedste for at indfange de særlige kendetegn, du husker din hest for. Er du usikker på, om dine billeder kan bruges, er du altid velkommen til at kontakte mig, inden du bestiller.
Kan du tegne andet end heste?
Ikke på nuværende tidspunkt.
Mia & Mulen har fokus på heste, så jeg kan give hvert portræt den opmærksomhed og kvalitet, det fortjener.
Plakater
Hvilke plakater kan jeg finde hos Mia & Mulen?
Hos Mia & Mulen finder du hestekunst skabt til hjem, hvor æstetik og passion gerne må høre sammen.
Du kan blandt andet gå på opdagelse i Ordforklarings-serien, der med et kærligt glimt i øjet hylder de hestetyper og personligheder, vi kender så godt fra stalden, og Disciplin-serien, der er en stilren hyldest til ridesportens forskellige discipliner.
Der kommer løbende nye motiver og kollektioner til, så du kan finde den kunst, der føles mest som dig og dit hesteliv.
Er plakaterne fysiske eller digitale?
Mine plakater findes som fysiske produkter, der bliver professionelt printet og sendt hjem til dig.
Hvis et motiv også kan købes som digital version, vil det altid fremgå tydeligt på den enkelte produktside, så du ved præcis, hvad du bestiller.
Hvilke størrelser kan jeg vælge mellem?
De tilgængelige størrelser fremgår altid på den enkelte produktside, hvor du vælger den ønskede størrelse, inden du lægger plakaten i kurven.
Hvilket papir bliver plakaterne printet på?
Kvalitet, der ses og mærkes
Plakaten skal ikke kun se flot ud på skærmen – den skal også føles rigtig i hånden og se godt ud på væggen. Plakaten er trykt på mat Greyback-materiale i PP på ca. 220 g/m².
- Holder sig flot og mere formstabilt over tid
- Robust materiale, der tåler håndtering og indramning godt
- Mere modstandsdygtigt over for fugt end almindeligt papir
- Greyback-bagsiden mindsker gennemskin, så motivet står renere
- Mat overflade reducerer genskin og giver et roligt udtryk på væggen
- Flotte farver og skarpe detaljer – også tæt på
Følger der en ramme med plakaten?
Nej, ramme medfølger ikke.
Du modtager selve plakaten, så du frit kan vælge den ramme, der passer bedst til din stil og dit hjem.
De forskellige størrelser passer i følgende rammer:
- A4 passer til 21×30 cm
Rammerne kan blandt andet købes i JYSK, IKEA og Bilka.
Passer plakaterne i standardrammer?
Ja. Mine plakater er i A4-format (21×30 cm), som er et standardformat, så du nemt kan finde en passende ramme.
Husk altid at vælge en ramme i samme størrelse som den plakat, du har bestilt.
Hvordan bliver min plakat pakket?
Din plakat bliver pakket med omhu, så den kommer sikkert frem til dig.
- Plakaten rulles forsigtigt omkring et stykke sammenrullet bobleplast, der giver støtte indefra og forhindrer knæk
- Den pakkes ind i silkepapir, der beskytter overfladen mod ridser og fugt
- Herefter rulles den ind i et lag bobleplast, der absorberer stød under transporten
- Pakken fyldes med bølgepap, så plakaten ligger helt fast og ikke kan bevæge sig
- Alt pakkes i en solid papkasse, der beskytter indholdet mod tryk og slag undervejs
Kan farverne se anderledes ud i virkeligheden end på min skærm?
Ja, der kan forekomme små forskelle mellem de farver, du ser på din skærm, og farverne på den færdige plakat. Det skyldes blandt andet, at skærme viser farver forskelligt, og at lysstyrke og skærmindstillinger kan påvirke, hvordan farverne opleves.
Jeg gør mit bedste for, at produktbillederne giver et så retvisende indtryk af plakaten som muligt.
Kan jeg få ændret tekst, farver eller motiv på en plakat?
Mine plakater sælges som færdige designs og kan som udgangspunkt ikke tilpasses med andre farver, tekster eller motiver.
Har du forelsket dig i et design, men drømmer om en variant, der ikke findes i shoppen, er du dog altid velkommen til at sende mig en mail.
Jeg kan ikke love, at ønsket kan laves, men jeg vil altid gerne høre dine idéer – måske bliver de inspiration til et kommende motiv.
Kan jeg købe flere plakater og kombinere dem?
Ja, selvfølgelig – mange af mine plakater er faktisk skabt med tanke på, at de også kan hænge smukt sammen.
Du bestemmer selvfølgelig helt selv, om din favorit skal hænge alene eller sammen med andre motiver.
Kan jeg bestille en plakat som gave?
Ja. En plakat fra Mia & Mulen er oplagt som gave til et hestemenneske – uanset om modtageren vil kunne genkende sin egen hest lidt for godt i en af Ordforklarings-plakaterne eller har en særlig disciplin tæt på hjertet.
Er du i tvivl om, hvilken plakat du skal vælge, kan du også vælge et gavekort og lade modtageren finde sin egen favorit.
Digitale produkter
Skal jeg være teknisk?
Nej.
Du får en printguide, som viser dig præcis, hvordan du kommer i gang. Det er meget nemmere, end de fleste tror.
Hvad er et digitalt produkt?
Et digitalt produkt er en fil, du modtager digitalt i stedet for et fysisk produkt med posten.
Det betyder, at du selv kan gemme filen og få den printet, hvis du ønsker dit motiv eller portræt på papir. Når du køber et digitalt produkt, medfølger der derfor ikke en fysisk plakat eller ramme.
Hvert digitalt produkt indeholder 5 filer, der er tilpasset de mest populære printstørrelser, så du nemt kan finde den størrelse, der passer til dit hjem.
Hvordan modtager jeg mit digitale produkt?
Din digitale plakat/er bliver sendt til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Du modtager et downloadlink, hvorfra du kan hente og gemme dine filer.
Har du bestilt et personligt hesteportræt, modtager du først dit portrætudkast på e-mail. Når portrættet er godkendt, modtager du dine færdige filer via et downloadlink.
Hvornår modtager jeg min digitale fil?
Personligt hesteportræt: Du modtager dit første portrætudkast på e-mail inden for 7 hverdage, efter jeg har modtaget din betaling, dine referencebilleder og de nødvendige oplysninger. Når du har godkendt portrættet, færdiggør jeg det, og du modtager dine færdige filer via et downloadlink.
Digital plakat: Du modtager dine filer via et downloadlink inden for 24 timer efter bestillingen.
Hvilket filformat modtager jeg?
Du modtager din digitale plakat eller dit digitale portræt som 5 PNG-filer i 300 DPI – en høj kvalitet, der sikrer et skarpt og flot resultat, når du printer.
- Filerne er navngivet efter den printstørrelse, de er beregnet til, så du nemt kan se, hvilken fil du skal bruge
- Hold dig til de angivne størrelser for at sikre den bedst mulige printkvalitet
- Brug altid den originale fil til print – ikke et screenshot eller en fil komprimeret via sociale medier
Kan jeg printe mit digitale produkt?
Ja, selvfølgelig. Det er netop en af fordelene ved at vælge den digitale version.
Du kan selv få filen printet hos den printudbyder, du foretrækker, og vælge papir og ramme, så det færdige resultat passer til dit hjem.
Hvor kan jeg få mit digitale produkt printet?
Du bestemmer helt selv, hvor du ønsker at få din fil printet. Du kan eksempelvis bruge en lokal printbutik, fotoforhandler eller en online printservice.
Husk at uploade den originale fil i høj kvalitet, som du har modtaget fra mig, så du får det bedst mulige resultat.
Må jeg dele den digitale fil med andre?
Din digitale fil er kun til dit eget private brug og må derfor ikke deles eller videresendes til andre i sin originale form.
Du er selvfølgelig meget velkommen til at dele billeder af dine printede plakater og portrætter på sociale medier – det sætter jeg stor pris på! 🤎
Ønsker du at give et motiv fra Mia & Mulen i gave, kan du i stedet købe produktet til modtageren eller vælge et gavekort.
Må jeg bruge filen kommercielt?
Nej.
Digitale plakater og portrætter fra Mia & Mulen er kun beregnet til privat brug og er beskyttet af ophavsret.
Du må derfor ikke videresælge, distribuere eller bruge filen eller motivet kommercielt uden en særskilt skriftlig aftale med Mia & Mulen.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min digitale fil?
Start gerne med at tjekke din spam- eller uønsket mail-mappe, da e-mails nogle gange kan ende der ved en fejl.
Kan du stadig ikke finde din fil, eller er den forventede leveringstid overskredet, så send mig en mail med dit ordrenummer. Så undersøger jeg det og hjælper dig videre.
Hjælp til digitale plakater.
Gavekort
Hvad kan et gavekort til Mia & Mulen bruges til?
Et gavekort til Mia & Mulen kan bruges på produkter i webshoppen og er en oplagt gave til hestemennesket, når du gerne vil give noget personligt, men samtidig lade modtageren vælge selv. 🤎
På den måde kan modtageren selv finde den plakat, der passer perfekt ind i hjemmet, eller bruge gavekortet på et personligt portræt af den hest, der betyder noget helt særligt.
Hvorfor koster det fysiske gavekort mere end beløbet på kortet?
Det fysiske gavekort koster lidt mere end beløbet på kortet, fordi prisen inkluderer fremstilling og forsendelse af det fysiske kort.
Selve gavekortets værdi – det beløb der kan bruges i webshoppen – er præcis det beløb, der fremgår af kortet.
Kan jeg vælge mellem et fysisk og digitalt gavekort?
Ja. Du kan vælge, om du ønsker gavekortet fysisk eller digitalt.
Det digitale gavekort er perfekt, hvis du gerne vil have en gave, du nemt kan give videre digitalt, mens det fysiske gavekort er til dig, der gerne vil have noget, du kan pakke ind og give personligt.
Du vælger den ønskede version, når du bestiller.
Hvordan modtager jeg mit gavekort?
Det afhænger af, hvilken version du vælger.
Vælger du et digitalt gavekort, modtager du det digitalt. Vælger du et fysisk gavekort, bliver det sendt til den leveringsadresse, du angiver ved bestillingen.
Den forventede leveringstid fremgår i forbindelse med dit køb.
Hvordan bruger jeg mit gavekort?
Gavekortet indeholder en unik gavekortkode, som indtastes, når du handler i Mia & Mulens webshop.
Gavekortets værdi bliver herefter fratrukket din ordre.
Hvor længe er mit gavekort gyldigt?
Dit gavekort til Mia & Mulen er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen, så der er god tid til at finde lige det portræt eller den hestekunst, der føles helt rigtig.
Gavekortets udløbsdato fremgår af gavekortet.
Kan jeg bruge mit gavekort over flere køb?
Ja.
Du behøver ikke bruge hele gavekortets værdi på én gang. Hvis du kun bruger en del af beløbet, bliver resten stående på gavekortet og kan bruges ved et senere køb, så længe gavekortet stadig er gyldigt.
Koster din ordre mere end beløbet på gavekortet, kan du bruge gavekortet som delbetaling og betale resten med en af de øvrige betalingsmetoder i webshoppen.
Hvad hvis min ordre koster mere end beløbet på gavekortet?
Hvis din ordre koster mere end værdien på dit gavekort, kan du bruge gavekortet som delbetaling og betale det resterende beløb med en af de tilgængelige betalingsmetoder i webshoppen.
Hvad hvis jeg mister min gavekortkode?
Hvis du har mistet din gavekortkode, er du velkommen til at sende mig en mail.
Send gerne de oplysninger, du har om købet, så undersøger jeg, om jeg kan hjælpe dig med at finde gavekortet igen.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan jeg bede om oplysninger, der hjælper med at bekræfte det oprindelige køb.
Kan jeg fortryde købet af et gavekort?
Hvis du har købt et gavekort online og ønsker at fortryde købet, skal du kontakte mig på mail inden for den gældende fortrydelsesfrist.
Hvis gavekortet allerede er helt eller delvist anvendt, kan det have betydning for din mulighed for at få købet refunderet. Kontakt mig gerne, så jeg kan hjælpe dig ud fra den konkrete situation.
Kan et gavekort udbetales?
Ja.
Har du et elektronisk gavekort til Mia & Mulen, kan du efter gældende regler anmode om at få gavekortets værdi eller resterende saldo udbetalt.
Det gælder i gavekortets gyldighedsperiode og i op til ét år efter, at gavekortet er udløbet.
Ønsker du at få værdien af dit gavekort udbetalt, er du velkommen til at kontakte mig på mail, så hjælper jeg dig videre. 🤎
Ordre
Hvad sker der, efter jeg har bestilt?
Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved købet.
Fysisk plakat eller produkt: Din ordre gøres klar til afsendelse.
Personligt hesteportræt: Jeg går i gang med dit portræt, når jeg har modtaget dine referencebilleder og øvrige oplysninger. Du modtager dit første udkast på e-mail inden for 7 hverdage herefter til godkendelse.
Digitalt produkt: Du modtager dit produkt på e-mail. Leveringstiden afhænger af det valgte produkt.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja. Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med oplysningerne om din ordre. Gem gerne mailen, indtil du har modtaget dit produkt.
Kan du ikke finde mailen, så tjek din spam-mappe. Er den stadig ikke dukket op, er du velkommen til at kontakte mig på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Manglende ordrebekræftelse".
Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Når din bestilling er gennemført korrekt, får du vist en bekræftelse i webshoppen og modtager efterfølgende en ordrebekræftelse på e-mail.
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse og er i tvivl om, hvorvidt din ordre er gået igennem, så send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Tvivl om ordre" – jeg hjælper gerne med at undersøge det.
Kan jeg følge min ordre?
Ja. Når din fysiske ordre er pakket og sendt med GLS, modtager du en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer, så du kan følge din pakke.
Digitalt produkt: Du modtager ikke forsendelsesinfo, da produktet leveres direkte på e-mail.
Personligt hesteportræt: Du modtager først dit portrætudkast på e-mail. Når portrættet er godkendt og klar til afsendelse, modtager du en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer fra GLS.
Hvad gør jeg, hvis jeg har skrevet den forkerte e-mailadresse?
Har du opdaget, at du har skrevet en forkert e-mailadresse ved din bestilling, så send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Forkert e-mailadresse på ordre" hurtigst muligt med dit navn og oplysninger om din ordre.
Det er særligt vigtigt ved digitale produkter og personlige portrætter, da jeg bruger din e-mailadresse til at sende filer, portrætudkast og anden vigtig information om din bestilling.
Jeg hjælper dig med at få rettet oplysningerne, hvis det stadig er muligt.
Hvad gør jeg, hvis jeg har angivet en forkert leveringsadresse?
Har du opdaget en fejl i din leveringsadresse, så send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Forkert leveringsadresse" hurtigst muligt med dit ordrenummer og den korrekte leveringsadresse.
Hvis din ordre endnu ikke er sendt, vil jeg forsøge at få adressen rettet. Er pakken allerede afsendt med GLS, kan jeg desværre ikke garantere, at adressen kan ændres.
Hvad hvis jeg har bestilt det forkerte produkt?
Har du ved en fejl bestilt det forkerte produkt, så send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Forkert produkt bestilt" hurtigst muligt.
Hvad der er muligt at ændre eller annullere afhænger af, hvilket produkt du har købt, og hvor langt din ordre er i processen.
Bemærk: For personlige, specialfremstillede og digitale produkter gælder særlige regler om fortrydelse – læs mere under Returnering & Reklamation.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ønsker du at fortryde eller ændre din ordre, så kontakt mig hurtigst muligt via siden Fortryd din ordre.
Om det er muligt afhænger af produktet og hvor langt din ordre er i processen.
- Fysiske plakater og standardprodukter: 14 dages fortrydelsesret.
- Personlige hesteportrætter: Ingen fortrydelsesret, da produktet fremstilles individuelt til dig.
- Digitale produkter: Fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er påbegyndt.
Læs de fulde betingelser under Returnering & Reklamation.
Hvem kontakter jeg om min ordre?
Har du spørgsmål til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte mig på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Spørgsmål til min ordre".
Skriv gerne dit ordrenummer i mailen, så jeg hurtigt kan finde din bestilling og hjælpe dig videre. Jeg svarer så hurtigt som muligt.
Levering
Hvornår bliver min ordre sendt?
Fysisk plakat eller produkt: Leveringstiden varierer afhængigt af produktet og fremgår af den enkelte produktside.
Personligt hesteportræt: Afsendelse sker, når du har godkendt dit portrætudkast og portrættet er printet og klar.
Digitalt produkt: Leveres direkte på e-mail – ingen fysisk afsendelse.
Du vælger leveringsmetode, når du gennemfører din bestilling.
Kan jeg få leveret til en pakkeshop?
Ja. Når du gennemfører din bestilling, kan du se de tilgængelige GLS pakkeshops og vælge den, der passer dig bedst.
Hvad koster levering?
Levering til en GLS pakkeshop koster 39 kr.
Levering til hjemadressen koster 69 kr.
Bestiller du for 599 kr. eller mere, er levering til en GLS pakkeshop gratis.
Digitale produkter leveres via e-mail og er altid gratis at levere.
Sender Mia & Mulen kun til Danmark?
Ja, jeg sender i øjeblikket fysiske produkter til adresser i Danmark.
De tilgængelige leveringsmuligheder for din adresse vises, når du går til checkout.
Digitale produkter leveres via e-mail og kræver ikke fysisk levering.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Hvis din pakke leveres til et udleveringssted, er det vigtigt, at du henter den inden for den oplyste afhentningsfrist.
Bliver pakken ikke hentet og sendt retur til mig, er du velkommen til at kontakte mig på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Ikke hentet pakke". Ønsker du pakken sendt igen, kan du blive bedt om at betale de nye leveringsomkostninger.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan se de tilgængelige betalingsmetoder, når du gennemfører din bestilling. Her vælger du den, der passer dig bedst.
De tilgængelige muligheder kan ændre sig over tid, så du vil altid se de aktuelle muligheder direkte ved checkout.
Er det sikkert at betale hos Mia & Mulen?
Ja. Din betaling håndteres sikkert gennem webshoppens betalingsløsning, og jeg har ikke adgang til dine kortoplysninger.
Du kan trygt handle fra du lægger dit produkt i kurven, til din bestilling er hos dig.
Hvornår bliver pengene trukket?
Når du gennemfører din bestilling, reserveres beløbet på din konto. Hvornår det trækkes afhænger af produkttypen:
- Fysiske produkter: Beløbet trækkes, når din ordre er klar til afsendelse.
- Digitale produkter: Beløbet trækkes, når leveringen påbegyndes.
- Personlige hesteportrætter: Beløbet trækkes ved bestilling, da produktet fremstilles individuelt til dig.
Du kan se de præcise oplysninger i forbindelse med din betaling og på din ordrebekræftelse.
Hvordan ved jeg, om min betaling er gået igennem?
Når din betaling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Har du ikke modtaget den, så tjek din spam-mappe. Er den stadig ikke dukket op, er du velkommen til at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Betaling gået igennem?".
Min betaling bliver afvist – hvad gør jeg?
Hvis din betaling bliver afvist, kan du kontrollere, at dine betalingsoplysninger er indtastet korrekt, eller prøve en anden af de tilgængelige betalingsmetoder.
Oplever du fortsat problemer, så kontakt din bank eller betalingsudbyder. Er du i tvivl om, hvorvidt din bestilling er blevet registreret, er du velkommen til at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Problem med betaling".
Er der ekstra eller skjulte gebyrer?
Nej. Jeg tilføjer ikke skjulte gebyrer til din ordre. Du kan altid se den samlede pris – inkl. eventuelle leveringsomkostninger – inden du gennemfører din betaling.
Kan jeg bruge en rabatkode?
Ja. Har du en gyldig rabatkode, kan du indtaste den i det relevante felt, når du gennemfører din bestilling.
Husk at tilføje koden inden du afslutter betalingen, og kontrollér at rabatten er fratrukket inden du betaler.
Kan jeg bruge et gavekort som betaling?
Ja. Har du et gavekort til Mia & Mulen, indtaster du din unikke gavekortkode, når du gennemfører din bestilling. Værdien fratrækkes automatisk din ordre.
Oplever du problemer med dit gavekort eller din kode, er du velkommen til at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Problem med gavekort".
Returnering & reklamation
Kan jeg returnere en fysisk plakat?
Ja. Ved køb af en almindelig fysisk plakat har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Fortrydelse af køb" inden for de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returvarer sendes til:
Mia & Mulen, Torvet 10, 3. sal, 6100 Haderslev
Du afholder selv udgifterne til returforsendelsen. Original emballage er ikke et krav, men pak varen forsvarligt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ønsker du at returnere en vare, skal du starte med at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Returnering af vare" og oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Jeg sender dig herefter de nødvendige oplysninger til din returnering.
Pak varen forsvarligt, så den er godt beskyttet på vej retur, og send den til:
Mia & Mulen, Torvet 10, 3. sal, 6100 Haderslev
Hvem betaler for returfragten?
Ved fortrydelse af et almindeligt køb betaler du selv for at sende varen retur.
Er der derimod tale om en fejl eller mangel, som Mia & Mulen er ansvarlig for, skal du kontakte mig, inden du sender noget retur – så hjælper jeg dig med den rette løsning.
Send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Spørgsmål om returfragt", hvis du er i tvivl om, hvad der gælder i din situation.
Kan jeg fortryde eller returnere et personligt hesteportræt?
Et personligt hesteportræt fremstilles individuelt til dig ud fra dine egne billeder og personlige ønsker. Da portrættet er specialfremstillet, er det ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret.
Du får altid mulighed for at se dit portrætudkast og benytte den inkluderede rettelsesrunde, inden portrættet færdiggøres.
Er der en fejl eller mangel ved det portræt, du modtager, er du dækket af reklamationsretten. Send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Reklamation på hesteportræt", så hjælper jeg dig med at finde en løsning.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetales det beløb, du har krav på, via den betalingsmetode du brugte ved købet. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også omkostningerne til standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales meromkostningen ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at jeg har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved returnering af fysiske varer kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt.
Der kan gå nogle bankdage, fra tilbagebetalingen er gennemført, til pengene er synlige på din konto.
Kan jeg fortryde et digitalt produkt?
For digitale produkter bortfalder fortrydelsesretten, når du har modtaget plakatfilerne pr. mail.
Når du bestiller en digital plakat, bekræfter du, at du har forstået dette.
Er der en fejl eller mangel ved den fil, du har modtaget, er du selvfølgelig dækket af reklamationsretten. Send mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Problem med digitalt produkt", så hjælper jeg dig.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget ved levering?
Hvis din plakat eller dit portræt er beskadiget ved levering, skal du sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Beskadiget ordre" hurtigst muligt.
Vedhæft gerne billeder af både plakaten/portrættet og emballagen, så jeg kan se, hvad der er sket, og hjælpe dig med at finde en løsning.
Vent med at sende noget retur, til du har hørt fra mig.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget det forkerte produkt?
Hvis du har modtaget en forkert plakat eller et forkert portræt, skal du sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Forkert produkt modtaget" med dit ordrenummer og gerne et billede af det, du har modtaget.
Så undersøger jeg, hvad der er sket, og hjælper dig med at få det løst.
Hvad gør jeg, hvis der er en fejl ved mit produkt?
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en plakat eller et portræt fra Mia & Mulen, skal du sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Fejl ved produkt" og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder.
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret, hvis fejlen var til stede ved levering. Kontakt mig så hurtigt som muligt efter du opdager problemet, så hjælper jeg dig videre.
Hvad er forskellen på fortrydelsesret og reklamationsret?
Fortrydelsesret betyder, at du har fortrudt dit køb – selvom der ikke er noget galt med plakaten eller portrættet.
Reklamationsret betyder, at der er en fejl eller mangel ved det, du har modtaget.
Er du i tvivl om, hvad der gælder i din situation, er du altid velkommen til at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Spørgsmål om fortrydelse eller reklamation", så hjælper jeg dig med at finde ud af, hvad næste skridt er.
Rettigheder
Hvem ejer rettighederne til kunsten fra Mia & Mulen?
Alt kunst og alle designs fra Mia & Mulen er ophavsretligt beskyttet. Når du køber et produkt, køber du retten til at bruge det til privat brug – ophavsretten til selve kunstværket forbliver hos Mia & Mulen.
Det gælder både nuværende og fremtidige plakater, personlige hesteportrætter og øvrige produkter udarbejdet og designet af Mia & Mulen.
Hvad må jeg bruge mit køb til?
Du må bruge dit køb til privat brug og nyde din Mia & Mulen-kunst derhjemme.
Har du købt et fysisk produkt, må du hænge det op og bruge det til privat brug. Har du købt et digitalt produkt, må du også få filen printet til dit eget private brug.
Du må gerne dele billeder af dit færdige produkt på dine egne sociale medier.
Du må ikke videresælge, kopiere eller distribuere designs fra Mia & Mulen eller bruge dem til kommercielle formål uden en særskilt skriftlig aftale.
Må jeg printe min digitale fil flere gange?
Ja. Har du købt et digitalt produkt, må du gerne printe filen flere gange til dit eget private brug.
Det færdige print må du gerne give som gave – men selve den digitale fil må ikke videregives eller deles med andre.
Du må gerne dele billeder af det færdige print på dine egne sociale medier.
Den digitale fil og de print, du laver, må ikke videresælges eller bruges kommercielt.
Må jeg dele min digitale fil med andre?
Nej. Din digitale fil er personlig og kun beregnet til dit eget private brug. Du må derfor ikke videresende eller dele selve filen med andre.
Vil du give et motiv fra Mia & Mulen til en anden, må du gerne give det færdige print som gave. Ønsker du at give adgang til at vælge selv, kan du købe et gavekort.
Må jeg bruge Mia & Mulens kunst kommercielt?
Nej, ikke uden en særskilt skriftlig aftale med Mia & Mulen.
Du må eksempelvis ikke bruge designs eller personlige portrætter fra Mia & Mulen på produkter, du sælger, i logoer, markedsføringsmateriale eller andre kommercielle sammenhænge uden forudgående tilladelse.
Har du et ønske om at bruge min kunst kommercielt, er du velkommen til at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Kommerciel brug af kunst".
Må jeg ændre eller redigere i et digitalt produkt?
Du må gerne tilpasse størrelsen på din digitale fil i forbindelse med print, så længe det ikke ændrer selve motivet eller designet.
Du må ikke redigere, ændre eller bearbejde motivet med henblik på videresalg, distribution eller kommerciel brug.
Må jeg dele et billede af mit portræt eller min plakat på sociale medier?
Ja, det må du meget gerne. Du må gerne dele billeder af dit færdige portræt eller din Mia & Mulen-plakat på dine egne sociale medier.
Hvis du har lyst til at tagge Mia & Mulen, bliver jeg altid glad for at se, hvor kunsten får lov til at flytte ind – men det er helt frivilligt.
Del gerne et billede eller en mindre version af motivet frem for den originale digitale fil i fuld opløsning.
Bruger Mia & Mulen mit personlige portræt på sociale medier eller i markedsføring?
Kun hvis du har givet mig lov.
Når du bestiller dit portræt, kan du vælge, om Mia & Mulen må dele det færdige portræt på hjemmeside, sociale medier og i markedsføring som eksempel på mit arbejde.
Det er helt frivilligt og har ingen betydning for din bestilling eller dit færdige portræt. Du kan til enhver tid trække din tilladelse tilbage ved at sende mig en mail på kontakt@miaogmulen.com med emnelinjen "Tilbagetrækning af tilladelse til deling af portræt".
Fandt du ikke det svar, du ledte efter?
Du er altid velkommen til at sende mig en mail, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget – både før og efter din bestilling. Jeg hjælper dig gerne videre.